Resi e reclami

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI ACQUISTATI TRAMITE IL SERVIZIO WEB SHOP

Un utente registrato ha il diritto, entro otto (8) giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, di presentare un reclamo riguardo al prodotto acquistato o di restituire il prodotto se nota difetti al momento del ritiro o se i prodotti consegnati sono difettosi.

In base alla richiesta di reso o cambio, GLIGORA DELIKATESE rimborserà i fondi sul conto dell'utente registrato specificato nella richiesta stessa, oppure sostituirà il prodotto con uno nuovo entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito all'indirizzo specificato nel modulo di reclamo.

• Notifica di reso: Un utente registrato notifica il reso dei prodotti acquistati tramite il modulo di reclamo dopo aver effettuato l'accesso al servizio web shop, utilizzando il proprio nome utente e password, e inserendo i propri dati personali insieme ad altre informazioni relative all'acquisto.
• Indirizzo di reso: La restituzione dei prodotti consegnati viene eseguita spedendoli all'indirizzo di cui l'utente registrato viene informato nel modulo di reclamo.
• Costi di reso: I costi di restituzione del prodotto sono a carico dell'utente registrato.

L'utente registrato è obbligato a restituire i prodotti consegnati nelle condizioni in cui sono stati consegnati e nella loro confezione originale (l'imballaggio commerciale in cui la merce è stata consegnata), a meno che non si tratti di un prodotto impossibile da controllare senza aprire la confezione originale.

Validità dei Reclami e Risoluzione delle Controversie

Se viene accertato in modo inconfutabile che il reclamo del prodotto è ingiustificato o che il difetto nel prodotto ordinato si è verificato a causa di manipolazione o uso inadeguati, GLIGORA DELIKATESE non è obbligata a emettere un rimborso o a fornire un prodotto sostitutivo. Il prodotto oggetto del reclamo verrà restituito all'utente a proprie spese, accompagnato da una spiegazione scritta delle ragioni del rifiuto della richiesta di reso o cambio.

Se la richiesta di rimborso o cambio è giustificata, GLIGORA DELIKATESE rimborserà i fondi all'utente, e GLIGORA DELIKATESE si farà carico dei costi di rispedizione del prodotto.

Casi Speciali

• Errore di imballaggio: Se si verifica un errore durante l'imballaggio dei prodotti ordinati e l'acquirente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, è obbligato a segnalarlo tramite il modulo di reclamo entro otto (8) giorni. In questo caso, l'utente restituisce il prodotto erroneamente consegnato a spese di GLIGORA DELIKATESE, che si impegna a consegnare il prodotto ordinato o a rimborsare il denaro (su richiesta dell'utente) entro quindici (15) giorni dalla ricezione dell'articolo erroneamente consegnato.
• Mancata consegna: Se l'utente non ha ricevuto il prodotto ordinato e pagato, è obbligato a segnalarlo entro otto (8) giorni di calendario dalla data di consegna prevista del prodotto ordinato tramite il modulo di reclamo o tramite i dettagli di contatto pubblicati sul sito web. Entro questo periodo, GLIGORA DELIKATESE è obbligata a determinare cosa è successo alla spedizione reclamata e informare l'utente sulla successiva risoluzione del reclamo.

AVVISO SUL METODO DI PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO SCRITTO DEL CONSUMATORE

In conformità con l'Articolo 10, Paragrafo 3 della Legge sulla Protezione dei Consumatori (Narodne novine, N. 41/14, 110/15, 14/19), informiamo i consumatori che i reclami relativi alla qualità dei nostri servizi possono essere presentati per iscritto:

• Tramite posta all'indirizzo: GLIGORA DELIKATESE d.o.o., Figurica 22a, 23251 Kolan, Croazia
• All'indirizzo e-mail: reklamacije@gligora.com

Risponderemo ai vostri reclami entro il termine legale di 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo.