Retouren und Beschwerden

RÜCKGABE VON ÜBER DEN WEBSHOP-DIENST GEKAUFTEN PRODUKTEN

Ein registrierter Benutzer hat das Recht, innerhalb von acht (8) Kalendertagen ab dem Datum der Produktlieferung eine Beschwerde bezüglich des gekauften Produkts einzureichen oder das Produkt zurückzugeben, wenn er bei der Annahme Mängel feststellt oder wenn die gelieferten Produkte fehlerhaft sind.

Auf der Grundlage des Rückgabe- oder Umtauschantrags erstattet GLIGORA DELIKATESE die Gelder auf das im Antrag selbst angegebene Konto des registrierten Benutzers oder ersetzt das Produkt innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Erhalts des zurückgegebenen Produkts an der im Beschwerdeformular angegebenen Adresse durch ein neues Produkt.

• Rücksendebenachrichtigung: Ein registrierter Benutzer benachrichtigt die Rücksendung gekaufter Produkte über das Beschwerdeformular, nachdem er auf den Webshop-Dienst zugegriffen hat, indem er seinen Benutzernamen und sein Passwort verwendet und persönliche Daten zusammen mit anderen kaufbezogenen Informationen eingibt.
• Rücksendeadresse: Die Rücksendung gelieferter Produkte erfolgt durch Versand an die Adresse, über die der registrierte Benutzer im Beschwerdeformular informiert wird.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der registrierte Benutzer.

Der registrierte Benutzer ist verpflichtet, die gelieferten Produkte in dem Zustand zurückzugeben, in dem sie geliefert wurden, und in ihrer Originalverpackung (der Handelsverpackung, in der die Ware geliefert wurde), es sei denn, es handelt sich um ein Produkt, das ohne Öffnen der Originalverpackung nicht überprüft werden konnte.

Gültigkeit von Beschwerden und Streitbeilegung

Sollte unstrittig festgestellt werden, dass die Produktbeschwerde unbegründet ist oder dass der Mangel am bestellten Produkt auf unsachgemäße Handhabung oder Nutzung zurückzuführen ist, ist GLIGORA DELIKATESE nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten oder ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Das beanstandete Produkt wird dem Benutzer auf dessen Kosten zurückgesandt, zusammen mit einer schriftlichen Erklärung der Gründe für die Ablehnung des Rückgabe- oder Umtauschantrags.

Ist der Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch berechtigt, erstattet GLIGORA DELIKATESE dem Benutzer die Gelder, und GLIGORA DELIKATESE trägt die Kosten für den erneuten Versand des Produkts.

Sonderfälle

• Verpackungsfehler: Wenn bei der Verpackung der bestellten Produkte ein Fehler auftritt und der Käufer ein anderes als das bestellte Produkt erhält, ist er verpflichtet, dies innerhalb von acht (8) Tagen über das Beschwerdeformular zu melden. In diesem Fall sendet der Benutzer das falsch gelieferte Produkt auf Kosten von GLIGORA DELIKATESE zurück, welches sich verpflichtet, das bestellte Produkt innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt des falsch gelieferten Artikels zu liefern oder das Geld (auf Wunsch des Benutzers) zu erstatten.
• Nichtlieferung: Wenn der Benutzer das bestellte und bezahlte Produkt nicht erhalten hat, ist er verpflichtet, dies innerhalb von acht (8) Kalendertagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum des bestellten Produkts über das Beschwerdeformular oder über die auf der Website veröffentlichten Kontaktdaten zu melden. Innerhalb dieser Frist ist GLIGORA DELIKATESE verpflichtet, festzustellen, was mit der beanstandeten Sendung geschehen ist, und den Benutzer über die weitere Bearbeitung der Beschwerde zu informieren.

HINWEIS ZUR EINREICHUNG EINER SCHRIFTLICHEN VERBRAUCHERBESCHWERDE

Gemäß Artikel 10 Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes (Narodne novine, Nr. 41/14, 110/15, 14/19) informieren wir die Verbraucher, dass Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Dienstleistungen schriftlich eingereicht werden können:

• Per Post an die Adresse: GLIGORA DELIKATESE d.o.o., Figurica 22a, 23251 Kolan, Kroatien
• An die E-Mail-Adresse: reklamacije@gligora.com

Wir werden Ihre Beschwerden innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde beantworten.