Povrat i reklamacije

POVRAT PROIZVODA KUPLJENIH PUTEM USLUGE WEB TRGOVINE

Registrirani korisnik ima pravo, u roku od osam (8) kalendarskih dana od datuma dostave proizvoda, podnijeti reklamaciju u vezi s kupljenim proizvodom ili vratiti proizvod ako pri preuzimanju primijeti nedostatke ili ako su dostavljeni proizvodi neispravni.

Na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, GLIGORA DELIKATESE će vratiti sredstva na račun registriranog korisnika navedenog u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod novim u roku od trideset (30) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na adresu navedenu u obrascu reklamacije.

• Obavijest o povratku: Registrirani korisnik obavještava o povratku kupljenih proizvoda putem obrasca reklamacije nakon pristupa usluzi web trgovine, koristeći svoje korisničko ime i lozinku, te unošenjem osobnih podataka i ostalih informacija vezanih uz kupnju.
• Adresa povrata: Povrat dostavljenih proizvoda izvršava se slanjem na adresu o kojoj je registrirani korisnik obaviješten u obrascu reklamacije.
• Troškovi povrata: Troškove povrata proizvoda snosi registrirani korisnik.

Registrirani korisnik je obvezan vratiti dostavljene proizvode u stanju u kojem su dostavljeni i u njihovoj originalnoj ambalaži (komercijalnoj ambalaži u kojoj su roba dostavljeni), osim ako se radi o proizvodu koji je bilo nemoguće provjeriti bez otvaranja originalne ambalaže.

Valjanost reklamacija i rješavanje sporova

Ako se neosporno utvrdi da je reklamacija proizvoda neopravdana ili da je nedostatak u naručenom proizvodu nastao zbog neadekvatnog rukovanja ili korištenja, GLIGORA DELIKATESE nije obvezan izdati povrat ili pružiti zamjenu proizvoda. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku na njegov trošak, s pisanim objašnjenjem razloga odbijanja zahtjeva za povrat ili zamjenu.

Ako je zahtjev za povrat ili zamjenu opravdan, GLIGORA DELIKATESE će vratiti sredstva korisniku, a GLIGORA DELIKATESE snosi troškove ponovnog slanja proizvoda.

Posebni slučajevi

• Greška pri pakiranju: Ako dođe do greške pri pakiranju naručenih proizvoda i kupac primi proizvod različit od onog koji je naručio, obvezan je to prijaviti putem obrasca reklamacije u roku od osam (8) dana. U tom slučaju korisnik vraća pogrešno dostavljeni proizvod na trošak GLIGORA DELIKATESE, koji se obvezuje dostaviti naručeni proizvod ili vratiti novac (prema zahtjevu korisnika) u roku od petnaest (15) dana od primitka pogrešno dostavljene stavke.
• Neisporuka: Ako korisnik nije primio naručeni i plaćeni proizvod, obvezan je to prijaviti u roku od osam (8) kalendarskih dana od očekivanog datuma dostave naručenog proizvoda putem obrasca reklamacije ili kroz kontaktne podatke objavljene na web mjestu. U tom roku, GLIGORA DELIKATESE je obvezan utvrditi što se dogodilo s reklamiranom pošiljkom i obavijestiti korisnika o daljnjem rješavanju reklamacije.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANE REKLAMACIJE POTROŠAČA

U skladu s člankom 10., stavkom 3. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/14, 110/15, 14/19), obavještavamo potrošače da se reklamacije u vezi s kvalitetom naših usluga mogu podnijeti pisanom:

• Poštom na adresu: GLIGORA DELIKATESE d.o.o., Figurica 22a, 23251 Kolan, Hrvatska
• Na e-mail adresu: reklamacije@gligora.com

Odgovorit ćemo na vašu reklamaciju u zakonskom roku od 15 dana od datuma primitka reklamacije.