Povrat i reklamacije

POVRAT KUPLJENIH PROIZVODA PUTEM USLUGE WEB TRGOVINE

Registrirani korisnik ima pravo, u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana dostave proizvoda, podnijeti prigovor na kupljeni proizvod ili vratiti proizvod ako prilikom preuzimanja robe uoči nedostatke na proizvodima ili ako su dostavljeni proizvodi neispravni.

GLIGORA DELIKATESE će, na temelju zahtjeva za povrat ili zamjenu, vratiti sredstva registriranom korisniku na račun koji je korisnik naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod novim u roku od trideset (30) dana od dana primitka vraćenog proizvoda na adresu navedenu u obrascu za reklamaciju.

• Najava povrata: Registrirani korisnik najavljuje povrat kupljenih proizvoda putem obrasca za reklamaciju nakon pristupa usluzi web trgovine, koristeći korisničko ime i lozinku, te unoseći osobne podatke i druge podatke vezane uz kupnju.
• Adresa za povrat: Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je registrirani korisnik obaviješten u obrascu za reklamaciju.
• Troškovi povrata: Troškove povrata proizvoda snosi registrirani korisnik.

Registrirani korisnik dužan je dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnoj ambalaži (komercijalnom pakiranju u kojem je roba dostavljena), osim ako se radi o proizvodu koji je bilo nemoguće provjeriti bez otvaranja originalne ambalaže.

Opravdanost reklamacija i rješavanje sporova

Ako se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, GLIGORA DELIKATESE nije dužna izvršiti povrat novca niti dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano obrazloženje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povrat ili zamjenu.

Ako je zahtjev za povrat novca ili zamjenu opravdan, GLIGORA DELIKATESE će vratiti sredstva korisniku, pri čemu GLIGORA DELIKATESE snosi troškove ponovnog slanja proizvoda.

Pogreška pri pakiranju: Ako je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije primio naručeni proizvod nego neki drugi, dužan je to prijaviti putem obrasca za reklamaciju u roku od osam (8) dana. U tom slučaju korisnik vraća pogrešno dostavljeni proizvod na trošak društva GLIGORA DELIKATESE, koje se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili vratiti novac (prema zahtjevu korisnika) u roku od petnaest (15) dana od primitka pogrešno dostavljenog artikla.

Ako korisnik nije primio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je to prijaviti u roku od osam (8) kalendarskih dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda putem obrasca za reklamaciju ili putem kontakata objavljenih na internetskoj stranici. Unutar tog roka GLIGORA DELIKATESE je dužna utvrditi što se dogodilo s reklamiranom pošiljkom te obavijestiti korisnika o daljnjem rješavanju reklamacije.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno članku 10. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/14, 110/15, 14/19), obavještavamo potrošače da prigovore na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku:

• putem pošte na adresu: GLIGORA DELIKATESE d.o.o., Figurica 22a, 23251 Kolan
• na e-mail adresu: reklamacije@gligora.com

Na Vaše prigovore odgovorit ćemo u zakonskom roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

[Preuzmite obrazac za reklamaciju]